Une étape claire et protégée
Payez votre commande avec les solutions sécurisées proposées au moment de la validation.
Carte bancaire
Le paiement par carte peut être proposé avec une authentification complémentaire demandée par votre banque.
Solutions partenaires
Des portefeuilles numériques ou facilités de paiement peuvent apparaître selon le montant, le pays et l’éligibilité.
Virement
Lorsqu’il est proposé, la commande est traitée après réception effective des fonds et identification de la référence.
Au moment de commander
Moyens de paiement disponibles
Les solutions réellement disponibles sont affichées à l’étape de paiement. Elles peuvent varier selon le type de commande, le montant, la devise, le pays, l’appareil utilisé et les règles du prestataire.
Selon la configuration de la boutique et l’éligibilité, il peut s’agir d’une carte bancaire, d’un portefeuille électronique, d’un paiement fractionné ou d’un virement. L’affichage à la dernière étape de commande constitue l’information à jour.
Protection de la transaction
Comment le paiement est sécurisé
Simphonie Cils ne vous demandera jamais par courriel ou téléphone votre cryptogramme, votre mot de passe bancaire ou un code d’authentification reçu par SMS.
- La connexion au site utilise le protocole HTTPS pour chiffrer les échanges.
- La saisie des informations sensibles est prise en charge par l’interface du prestataire de paiement sélectionné.
- Votre banque ou le prestataire peut demander une authentification renforcée afin de confirmer l’opération.
- Nous conservons les références et statuts nécessaires au suivi comptable, au service client et à la prévention de la fraude.
Trois temps
Déroulement du paiement
- VérificationContrôlez le panier, l’adresse, la livraison et le montant total.
- SélectionChoisissez l’une des solutions proposées et suivez les indications sécurisées.
- ConfirmationUne page et un courriel confirment l’enregistrement de la commande lorsque le paiement est accepté.
Autorisation
Paiement validé, en attente ou refusé
Un paiement peut être refusé ou rester en attente pour différentes raisons : plafond, authentification non terminée, contrôle antifraude, données incorrectes ou décision de l’établissement financier.
En cas de refus, vérifiez les informations saisies, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen disponible. Ne multipliez pas les tentatives si plusieurs débits semblent apparaître : contactez d’abord le service client avec la référence de commande.
Pour un virement, indiquez la référence communiquée afin de permettre le rapprochement. La commande est expédiée après réception et validation des fonds.
Après une annulation ou un retour
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Après émission, le délai d’apparition dépend de la banque ou du prestataire.
Les conditions et délais applicables aux retours figurent sur la page Livraison & retours et dans les conditions générales de vente.
Un doute sur une transaction ?
Assistance paiement
Pour nous permettre de retrouver l’opération, indiquez votre numéro de commande, la date, le montant et le moyen utilisé. Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme.
Contacter le service client