Livraison & retours

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis remise au transporteur pendant les jours ouvrés. Un courriel de confirmation ou de suivi est envoyé lorsque les informations du transporteur sont disponibles.

Pour un paiement par virement, le traitement débute après réception effective des fonds. Les produits sensibles, personnalisés, momentanément indisponibles ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire signalé au client.

Les modes réellement disponibles, leur prix et leur délai estimatif sont calculés selon le contenu du panier, la destination et le transporteur, puis affichés avant le paiement. Cette information au moment de la commande prévaut sur toute présentation générale.

À défaut de date ou de délai expressément indiqué, une commande destinée à un consommateur est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent ou cas prévu par la loi.

Pour une destination hors France métropolitaine, des taxes, droits de douane ou formalités locales peuvent s’ajouter. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de transport affichés, sauf indication contraire.

Le client veille à fournir une adresse complète, exacte et accessible. Il suit les notifications du transporteur et respecte le délai de retrait indiqué pour un relais ou une consigne.

À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et son contenu. En cas de dommage, produit manquant ou erreur, contactez rapidement le service client en indiquant le numéro de commande. Des photographies du colis, de l’étiquette, de la facture et des articles facilitent le traitement, sans limiter l’exercice des garanties légales.

1. Prévenez-nousIndiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Recevez les instructionsNotre équipe communique l’adresse et les précautions adaptées au produit.
3. Préparez le colisProtégez les produits et joignez les éléments permettant d’identifier la commande.
4. Conservez la preuveUn envoi suivi est recommandé jusqu’à la réception du retour.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Ils sont pris en charge par SIMPHONIE GROUP lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, dans les conditions légales.

Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut rester à la charge du consommateur.

Le droit de rétractation est notamment exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Un produit soldé, déstocké ou en édition limitée n’est pas exclu du droit de rétractation pour ce seul motif.

En cas de rétractation valable, les sommes payées, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, au plus tard quatorze jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition.

Un avoir peut être proposé mais ne remplace un remboursement légalement dû qu’avec l’accord du consommateur. Les délais d’affichage sur le compte bancaire dépendent ensuite de l’établissement de paiement.

Lorsqu’un colis n’est pas retiré ou ne peut être livré en raison d’une information erronée fournie par le client, les frais réels de retour et d’une éventuelle réexpédition peuvent lui être facturés. Le traitement tient compte de l’état du produit et des droits impératifs applicables.